Organisme de formation depuis 1995

Informations supplémentaires

• Objectifs :
  
  • Comprendre les mécanismes du conflit pour agir
  • Savoir détecter et anticiper le conflit
  • Faire face aux émotions dans le conflit
  • Approcher le conflit de manière positive
  • Se positionner comme médiateur
  
  
  
• Durée :
  2 jours
  
  
• Public concerné :
  Toute personne concernée par des situations conflictuelles. Pour suivre ce module, il est préférable de posséder une bonne maîtrise des principes de la communication efficace
  
  
• Méthodes pédagogiques :
  Jeux de rôle - Apports théoriques - Ateliers de travail - Tests de perception et comportement personnel - Simulations filmées - Etudes de cas pratiques des participants - Elaboration de Plan de Progrès Personnel par les participants - Retour d'expérience et analyse du vécu d'intersession
  
  
• Modalités :
  

  Formation en présentiel avec suivi à distance, 6 p maximum par session

  
  
  
• Suivi et évaluation :
  Accompagnement : créditmail de 10 échanges à utiliser pendant 3 mois après la fin de la formation pour échanger avec le formateur (ce dernier peut choisir de rappeler le stagiaire pour un échange téléphonique si nécessaire)
  
  
• Programme :
  

  Identifier les mécanismes du conflit

  • Genèse
  • Facteur déclenchant
  • Facteurs moteurs
  • Escalade

  Mes réactions au conflit

  • Autodiagnostic
  • Avantages et inconvénients
  • Maîtriser la situation

  Les attitudes face au conflit

  • Diagramme de Porter
  • La dimension humaine du conflit
  • La bonne attitude

  Faire face à la colère

  • Maîtriser ma colère
  • Faire face à celle de l'autre
  • Prendre de la hauteur

  Réagir positivement

  • Rester dans l'objectif
  • Développer son écoute active
  • Accepter une critique
  • Formuler une critique

  Savoir être : les principes de l'Analyse Transactionnelle

  • Décrypter les interactions entre acteurs du dialogue
  • Le bon positionnement

  Le bon positionnement

  • Les étapes clés
  • L'approche DESC
  • La sortie honorable

  Position du médiateur

  • Ecoute
  • Neutralité
  • Construction de l'accord
  • Assertivité