Décoder les interactions relationnelles
- Autodiagnostique de mon positionnement
- Les états de moi
- Les jeux psychologiques
La communication efficace
- Le schéma de la communication
- Verbal et non verbal
- Les rôles de l’émetteur et du récepteur
L’approche factuelle
- L’enchainement fait/opinion/sentiment
- Exprimer mon ressenti
Développer l’attitude assertive
- Les 4 positionnements types
- Caractéristiques de l’assertivité
- De l’affrontement à la collaboration
S’affirmer sans agresser
- Faire une observation
- Exprimer un refus
- Féliciter/remercier
